সাবওয়ে স্টেশনের নিরাপদ কাঁচের বুথ থেকে বেরিয়ে আসতে হবে স্টেশন এজেন্টদের। এতদিন তারা ইন্টারকমে কথোপকথনের মাধ্যমে সাবওয়ে প্যাসেঞ্জারদের সাহায্য করতেন। আগামী বছর থেকে কাঁচ ঘেরা ঘর থেকে বেরিয়ে এসে দায়িত্ব পালন করতে হবে। চোখ রাখতে হবে স্টেশনের চারিদিকে। স্টেশনে অবস্থানরত কাষ্টমারদের সাহায্যের জন্য মোবাইল হতে হবে।‘ নতুন অমনি’ ব্যবস্থা অনেক নতুন কাষ্টমার বুঝেন না। বা জানেন না। তাদের সহায়তা অতীব জরুরী। ক্যাশলেস ব্যবস্থায় অনেকেরই সরাসরি সহায়তা প্রয়োজন। এ সব বিবেচনা করে এমটিএ স্টেশন এজেন্টদের নতুন দায়িত্ব সংযোজন করেছে। এ বছর ২৮৮ জন নতুন স্টেশন এজেন্ট হায়ার করেছে। আগামী বছর করবে আরও ২৩৫ জন।
এমটিএ কর্মকর্তাদের ধারণা, স্টেশন এজেন্টরা বুথ থেকে বেরিয়ে এলে বিনাভাড়া ট্রেনযাত্রীর সংখ্যাও কমবে। জাম্পিং পার্টির উপদ্রব থাকবে না। অবৈধভাবে কার্ড ঘষার ব্যবসাও বন্ধ হবে। এমটিএ বৃহস্পতিবার লোকাল ইউনিয়ন ১০০ এর সাথে সমঝোতায় আসার পর এ ঘোষণা দেয়। তবে ইউনিয়ন নেতারা স্টেশন এজেন্টদের নিরাপত্তার বিষয়টি নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে। ইউনিয়নের সাথে চুক্তির আলোকে স্টেশন এজেন্টদের বেতন ঘন্টায় ১ ডলার বাড়লো। এতে একজন এজেন্টের বেতন বছরে ন্যুনতম বাড়লো প্রায় ১১ শ’ ডলার। স্টেশন এজেন্ট হিসেবে নিউইয়র্ক সিটিতে প্রায় সহ¯্রাধিক বাংলাদেশি কাজ করছেন।